Le dédouanement signifie-t-il une saisie ?

Le suivi seul ne permet pas de conclure à une saisie. Cherche une demande précise ou un avis officiel.

Un certificat générique suffit-il ?

Le justificatif doit correspondre au lot et à l’envoi concernés.

Le vendeur ne fournit aucun certificat. Que faire ?

Signale la situation au transporteur ou à l’autorité avant l’échéance et demande la marche à suivre.

Dois-je payer via un SMS ?

Vérifie la demande dans le suivi ouvert indépendamment ou auprès du service client officiel avant de payer.

Colis de CBD bloqué à la douane suisse : que faire ?

Ton colis de CBD attend le dédouanement ? Vérifie l’avis reçu, prépare les justificatifs et contacte le bon interlocuteur.

Le suivi indique que ton colis de CBD est en cours de dédouanement, ou tu as reçu un avis. Commence par identifier ce qui est demandé pour cet envoi précis. Le suivi, une facture et une décision officielle appellent des démarches différentes.

Ouvre toi-même le suivi du transporteur. Si la demande de pièces est confirmée, vérifie les documents à fournir et le délai. Prépare la facture, la description du produit et le numéro de lot.

Situation	Démarche
Dédouanement en cours	Vérifie le suivi et les éventuelles instructions.
Pièces manquantes	Demande au transporteur les justificatifs requis.
Facture	Vérifie la référence et le détail des frais.
Avis officiel	Vérifie l’expéditeur, le dossier, le délai et le canal de réponse.
SMS de paiement inattendu	Ouvre le suivi indépendamment et vérifie la demande.

Comprendre le statut du colis

Le transporteur déclare les colis venant de l’étranger. Un statut en cours peut correspondre au traitement ordinaire. Si des pièces sont demandées, vérifie qui doit les transmettre. Pour un envoi intérieur, suis la procédure de recherche de livraison.

Rechercher une livraison intérieure

Vérifier l’authenticité de l’avis

Ouvre toi-même le site ou l’application du transporteur et compare la référence avec celle de ta commande. En cas de doute, utilise un contact trouvé indépendamment. Transmets les documents ou les coordonnées de paiement par un canal confirmé.

Préparer la facture et les justificatifs du produit

Rassemble la facture avec le prix, la devise et le port, puis vérifie l’usage prévu et le numéro de lot. Pour le cannabis et les préparations de cannabis à moins de 1 % de THC total, l’aide à l’exécution suisse prévoit un certificat d’analyse propre au lot et à l’envoi, établi par un laboratoire accrédité ou GMP. Demande le certificat au vendeur. La catégorie du produit reste déterminante.

Faire correspondre le lot et le certificat

Vérifier les règles suisses d’importation

Réagir à une facture ou à une décision officielle

Pour une facture, demande au transporteur de distinguer les redevances d’importation de ses frais de dédouanement. Pour un courrier officiel, vérifie l’autorité, la référence, le délai et les voies de recours indiquées. L’issue dépend du dossier et des règles applicables.

Avant d’écrire

Note le numéro de suivi et le statut exact.
Prépare la facture et les informations sur le produit.
Vérifie le canal de réponse et le délai.

Message au transporteur

Bonjour, l’envoi [numéro] affiche [statut] depuis le [date]. Pouvez-vous indiquer les pièces requises, le mode de transmission et le délai applicable ?

Découvre nos autres guides suisses sur le cannabis.

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Questions fréquentes

Le dédouanement signifie-t-il une saisie ?: Le suivi seul ne permet pas de conclure à une saisie. Cherche une demande précise ou un avis officiel.
Un certificat générique suffit-il ?: Le justificatif doit correspondre au lot et à l’envoi concernés.
Le vendeur ne fournit aucun certificat. Que faire ?: Signale la situation au transporteur ou à l’autorité avant l’échéance et demande la marche à suivre.
Dois-je payer via un SMS ?: Vérifie la demande dans le suivi ouvert indépendamment ou auprès du service client officiel avant de payer.