Un emballage déjà ouvert est-il concerné ?

Oui, s’il répond aux critères du rappel. Gardez ce qui reste du produit ainsi que l’étiquette.

Que faire sans ticket ou après un achat en ligne ?

Préparez le numéro de commande, une preuve de paiement ou des photos. Demandez au contact indiqué quels justificatifs sont acceptés et comment se déroule un éventuel remboursement.

Rappel d’un produit au cannabis en Suisse : que faire ?

Un rappel peut viser seulement certains lots. Voici comment vérifier votre emballage et savoir s’il faut rapporter ou éliminer le produit.

Si votre produit pourrait être concerné, cessez de l’utiliser. Gardez l’emballage et son contenu jusqu’à ce que vous ayez vérifié les consignes du rappel.

Résultat de la vérification	Que faire ?
Les critères correspondent	Suivez les consignes du rappel.
Les critères diffèrent clairement	Cet emballage ne répond pas aux critères de l’avis. En cas de doute, vérifiez si l’avis a été mis à jour.
Le lot est illisible ou le doute subsiste	Mettez le produit de côté et demandez une confirmation au vendeur ou à l’organisme qui a publié l’avis.

Retrouver l’avis d’origine

Consultez l’avis du fournisseur ou de l’autorité compétente. Les rappels publics de denrées alimentaires sont aussi publiés sur RecallSwiss. Vérifiez la date et le périmètre de l’avis. Un rappel publié à l’étranger peut viser d’autres formats ou d’autres lots.

Comparer le numéro de lot

Vérifiez le nom, la variante et le format du produit. Comparez ensuite le numéro indiqué près de « LOT » et, si l’avis la mentionne, la date de durabilité minimale. Deux emballages identiques peuvent provenir de lots différents.

Comprendre les étiquettes et les numéros de lot du CBD

Retourner ou éliminer le produit

Suivez les consignes de l’avis. Prenez en photo l’étiquette et le lot, et gardez le ticket ou la confirmation de commande. Si l’avis ne précise pas à qui s’adresser, contactez le vendeur. Si vous avez déjà utilisé le produit et ressentez des symptômes, demandez un avis médical.

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Questions fréquentes

Un emballage déjà ouvert est-il concerné ?: Oui, s’il répond aux critères du rappel. Gardez ce qui reste du produit ainsi que l’étiquette.
Que faire sans ticket ou après un achat en ligne ?: Préparez le numéro de commande, une preuve de paiement ou des photos. Demandez au contact indiqué quels justificatifs sont acceptés et comment se déroule un éventuel remboursement.