Annuler ou retourner une commande de CBD : quels droits en Suisse ?

Commande passée par erreur ou changement d’avis ? Vérifie les possibilités d’annulation, les conditions de retour et les frais en Suisse.

Tu as choisi la mauvaise huile de CBD ou tu as changé d’avis après avoir commandé. Commence par vérifier où en est la commande. Ce guide concerne les achats en ligne de produits CBD licites livrés en Suisse.

Avant l’expédition

Retrouve le numéro de commande, la confirmation et le statut d’envoi. Demande rapidement au vendeur s’il peut arrêter la préparation. Ton message ne suffit pas à établir que le contrat a pris fin. Demande aussi ce qu’il adviendra du paiement.

Comprendre la commande et ses conditions

Après réception d’un produit conforme

Relis les conditions applicables au moment de l’achat et toute promesse affichée sur la fiche produit. Vérifie le point de départ du délai, la procédure, les exclusions et la forme du remboursement. Garde une copie de la confirmation et de la promesse de retour.

Consulter les CG de CannabisClub.ch à titre d’exemple

Emballage scellé ou ouvert

Si tu envisages un retour, garde le produit fermé. Un scellé intact peut faire partie des conditions sans suffire à lui seul. Décris l’état réel du produit. En cas de défaut suspecté, conserve l’étiquette, le numéro de lot et des photos.

Organiser le retour

Fais confirmer l’adresse, le mode d’envoi, le délai et la personne qui paie les frais. Vérifie séparément le prix du produit, les frais d’envoi initiaux et les éventuelles retenues. Un avoir, un échange et un remboursement sont trois solutions distinctes. Garde la preuve de dépôt et clarifie tout retour à l’étranger au préalable.

Défaut, erreur de livraison ou colis absent

Si tu as choisi toi-même la mauvaise référence, demande si un retour est possible. Si le vendeur a livré une autre référence, documente l’écart avec la confirmation. Pour un colis absent, vérifie la livraison. Pour un médicament ou un produit d’étude, adresse-toi au point de remise compétent.

Signaler un défaut ou une erreur de livraison

Que faire si la commande n’arrive pas

Avant de contacter le vendeur

• Prépare le numéro et la date de commande.
• Note le statut d’expédition et l’état de l’emballage.
• Conserve les conditions applicables et précise la solution souhaitée.

Message au vendeur

Bonjour, pour la commande [numéro] du [date], je souhaite demander [une annulation ou un retour]. Le statut d’envoi est [statut] et l’emballage est [état]. Pouvez-vous confirmer la procédure, le délai, les frais et les modalités de remboursement ?